Пустой шаблон

Elan Gallery

Сервисная служба

что такое сервисная служба

Сервисная служба Elan Gallery создана для того, чтобы вы получали радость от каждого заказа. Если вы столкнулись с браком в процессе использования, мы поможем решить проблему.
График работы: с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 (кроме праздничных дней).

На изучение каждой ситуации требуется время. Когда вопрос будет решён, вы обязательно получите обратную связь. Пожалуйста, ожидайте ответ!

если ВЫ ПОЛУЧИЛИ брак

Мы следим за качеством нашей продукции, но в больших партиях товара может встретиться единичный заводской брак. Если вы получили товар ненадлежащего качества, обязательно составьте заявление ссылка на форму.

Важно! Без приложенного чека мы не можем рассмотреть ваше обращение.

Предоставление точных данных и наличие чека способствует оперативному решению вопроса.

ЕСЛИ ВОЗНИК ВОПРОС ПО ТОВАРУ

Мы публикуем фото продукции и указываем точные характеристики в описании, чтобы у покупателя при выборе не возникало сомнений. Пожалуйста, внимательно изучайте фото и характеристики в карточке.

Если у вас остались вопросы по характеристикам и использованию товара, напишите в чат.

Мы постараемся вам помочь!

если ПРИШЛО битое

Мы следим за качеством упаковки нашей продукции. К сожалению, после того, как товар покинул наш склад, мы не можем контролировать условия хранения на складах торговых площадок. Пожалуйста, проверяйте заказ при получении. При обнаружении сколов верните заказ менеджеру пункта выдачи и повторно закажите товар.

Если вы заметили повреждения после получения, товар можно вернуть:

на WildBerries:
выберите в личном кабинете «Возврат товара по браку», далее – «Создать заявку». Выберите причину возврата.

на OZON:
в личном кабинете в разделе «Заказы» выберите нужный. Нажмите «Вернуть товары». Выберите причину возврата.

Опишите проблему и приложите фото и видео, чтобы подтвердить факт получения повреждённого товара. Заявки рассматриваются с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 (кроме праздничных дней).

На проверку данных менеджеру требуется время!
Пожалуйста, ожидайте ответ.

Свяжитесь с нами

Если вы зашли на сайт с мобильного телефона, кнопка «Напишите нам в WhatsApp» может быть неактивной.
Воспользуйтесь ссылкой на чат в разделе «Если возник вопрос по товару» в правом верхнем углу сайта.

Заявление по браку

Срок рассмотрения обращения

Срок рассмотрения до 10 рабочих дней с момента предоставления всех данных (ФИО, телефон, e-mail, полный адрес с индексом, фото повреждений, фото упаковки, фото чека или электронный чек). Мы стараемся быстро отвечать каждому, но иногда требуется время, чтобы связаться с производством, проверить партию и внимательно изучить каждую ситуацию.

Важно! Без приложенного чека мы не можем рассмотреть ваше обращение.

Скачать электронный чек на OZON
можно по ссылке: https://www.ozon.ru/my/e-check, либо:

1. в личном кабинете в разделе «Заказы» выберите нужный.
2. нажмите «Подробнее о заказе». Выберите чек по номеру заказа.

Скачать электронный чек на WildBerries
1. в личном кабинете выберите «Финансы»
2. нажмите на вкладку «Эл. чеки»
3. выберите нужный чек из списка

CRM-форма появится здесь

Elan Gallery

Сервисная служба

что такое сервисная служба

если ВЫ ПОЛУЧИЛИ брак

ЕСЛИ ВОЗНИК ВОПРОС ПО ТОВАРУ

если ПРИШЛО битое

Свяжитесь с нами

Заявление по браку

Elan Gallery

Мы ценим наших покупателей и хотим, чтобы наша продукция приносила радость!